近日师宗县人民医院党政领导牵头打造“师宗县人民医院优质服务提升年”活动。护理部组织开展“我为谁服务？怎么做好服务？”职业精神动员学习，普通外科全体员工积极参与，头脑风暴，提出暖心对策。

师宗县人民医院普通外科37℃暖心团--本着在细节中体现服务，在服务中突显细节的方向，竭尽全力，守护好每一位患者，优质服务，我们从未停止脚步。

以患者需求为导向：做好“两个倾听”，注重倾听患者意见、反馈，为患者提供舒适、优质的诊疗服务；以职工需求为导向：注重倾听职工心声，以激励代替批评，全力营造院科两级文化氛围。

打造家属、患者等候区角。

改善前：有多个家属时站着等候，无休息等候区域。

改善后：增加了等候椅、温馨的提示语，并在等候椅上选用了保护色绿色，铺上了柔软舒适的暖心坐垫及摆放了漂亮的鲜花进行装饰，给患者及家属带去家的感觉。

打造患者、家属茶水供应区角。

改善前：科室未准备供应患者及时家属茶水供应区域，未提供纸杯及茶水。

改善后：为患者及家属提供了免费纸杯及各种茶品，有养心安神、清热解毒的绿茶，养胃暖身的红茶，还有生津止渴的柠檬茶。悬挂了温馨提示语，首问护士会为每一位家属倒上一杯暖心茶，为等候办理住院的患者及家属带去心灵的慰藉。

细节服务暖人心，黑暗中的一盏暖黄灯。

凌晨时分，大部分患者及家属早已安静入睡，但还有部分被病痛折磨的患者及辛苦劳累的白衣天使在病房内穿梭，为了不打扰已休息的患者，需要一束微弱的暖光来巡视病房，查看患者情况及生命体征。一个翻身，一次巡视，我们用暖黄灯来照耀病房。

半夜找不到护士怎么办？普通外科护士这样做，将暖灯悬挂在巡视的病房外，以便半夜入院的患者能够及时寻找，愿做你、我永远的提灯女神。

以职工需求为导向，每位住院需要关爱的职工

科室组织人员集体看望到我科室住院的职工，用鲜花代表我们的祝福，期盼早日康复。

对科室所有产妇及婴儿带去衷心祝福与关爱，送上一捧鲜花及一篮红糖鸡蛋，代表科室所有人员的关爱。

便民检验科收血标本人员措施：

更换通明血标本暂存箱，以便检验科收血标本人员能够直接看到箱子里面是否有标本，节约时间。

便民措施：

为方便患者送检大小便化验，在护理部指挥下科室积极设置大小便标本暂存点，科室人员收集标本后统一送检。

师宗县人民医院普通外科用37℃温暖每一位患者、家属、员工，暖暖的、很贴心。优质服务，由心做起，从细节出发，优质服务，我们将继续脚步，打造海底捞服务，愿您没机会享受优质服务。

图/文 普通外科 王园